Chalon sur Saône
Quand Bouygues Télécom se permet de vous facturer des appels reçus !
Publié le 10 Août 2017 à 18h56
C'est en quelque sorte le monde à l'envers. Comme si il ne suffisait déjà pas de payer les appels émis, Bouygues Télécom se permet désormais de vous facturer des appels reçus... et bien sûr sans même vous en informer ! Le coup de gueule du jour d'info-chalon.com
Ras le bol d'être systématiquement sur le banc des accusés face à la grande machinerie qu'est Bouygues Télécom ! Encore une mésaventure à pointer avec le Grand de la téléphonie française. Une énième mésaventure qui n'est pas sans rappeler un certain nombre déjà évoquées ici ou là sur un certain nombre de portails liés aux consommateurs. Allez petit récit qui devrait faire réagir quelques uns parmi vous...
Au moment de la réception de la facture de juillet, quel plaisir fut de découvrir une surfacturation d'un montant supérieur à 130 euros... Aussitôt le pot au rose découvert, c'est bien sûr vers le service client que nous nous sommes dirigés histoire d'alerter de cette malencontreuse surfacturation inexplicable au demeurant. Une vérification pointilleuse permet d'isoler le phénomène et de découvrir qu'un seul et unique numéro spécial a été facturé... tous le même jour... et tous à quelques secondes d'intervalle. Un épi-phénomène en quelque sorte... qui n'en est rien au regard de la somme prélevée sans explication aucune de plus de 130 euros !!
Après plusieurs appels vers le service clientèle, le technicien admet un souci et considère l'effet étrange des appels et confie le dossier à son supérieur hiérarchique... qui est censé vous appeler afin de vous confirmer la prise en charge. Plusieurs jours passent (vacances obligent) et une nouvelle série d'échanges téléphoniques laisse entendre que la situation sera règlée rapidement.
La surprise fut de découvrir un courriel considérant que la situation devait finalement ne pas évoluer et la facture ne pas être rectifiée. Pire, la nature du courriel adressé, "bourré" de fautes d'orthographe laisse entendre à un canular. Que nenni ! Un nouvel appel vers le 614 fait état que le courriel adressé était bel et bien le bon sans autre explication que de se retrouver à règler des appels "bidons" émis depuis un numéro "bidon". Le pire étant qu'en demandant l'intégralité du numéro en question... la réponse de Bouygues Télécom étant de se retourner vers la CNIL ! Sérieusement ... à se demander si ce n'était pas un caméra cachée devant autant de mauvaise foi et aussi peu de professionnalisme dans la réponse apportée.
Dans l'attente d'un énième appel après une énième remontée vers je ne sais quelle hiérarchie... à moins qu'Olivier Roussat ou Martin Bouygues soient injoignables, il est vivement recommandé qu'en pareille situation de composer le 3179 et d'opérer une migration d'opérateurs, histoire de ne pas se laisser larciner sans réponse.
Laurent Guillaumé
Si vous avez été victime de votre opérateur.. n'hésitez à pas nous confier vos mésaventures.
-
La fresque de l’Espace des Arts sera terminée ce vendredi mais dévoilée le 3 mai à l’occasion de la soirée de présentation de la nouvelle saison de l’Espace des Arts
-
Le contrôle technique obligatoire des véhicules des deux et trois roues. Le premier contrôle pour Sécuritest Chalon Sud était … une Harley-Davidson !
-
Jusqu’à 15 cm de neige annoncés sur les massifs de Bourgogne-Franche Comté !
-
Le contrôle technique des deux-roues démarre lundi... et "c'est la grande panique"
-
Gros épisode de grésil sur la Côte Chalonnaise
-
FOIRE AUX PLANTES DE LA FERTE - Un nombre de visiteurs inédit pour l'ouverture ce samedi matin de l'édition 2024
-
A6 – le diffuseur de Chalon nord devient Chalon centre
-
A l’impossible Messmer n’était tenu à Chalon
-
Vague des conscrits : le retour en images avec Info Chalon
-
Léon annonce son retour au TSAR à Chalon !
-
Soirée Drag Queen qui affiche complet et anniversaire de la patronne, le clin d’oeil info-chalon !
-
La grande exposition Playmobil du week-end des 20 avril de 10h00 à 18h00 et 21 avril de 10h00 à 17h00 est en pleine préparation au club de foot de Châtenoy le Royal.
-
Samedi 27 avril à La Billebaude : « Renaud, comme un enfant perdu »
-
Dimanche 14 avril, Odette Jacquet a fêté ses 100 ans en compagnie de ses enfants, petits-enfants, arrières petits-enfants et amis.
-
CONSEIL MUNICIPAL DE CHALON - Hervé Dumaine mis au coin
-
La grande exposition de véhicules de collection organisée par le club "Ami Deuche Chalonnais", c’était ce dimanche 14 avril au château de La Loyère.
-
FOIRE AUX PLANTES DE LA FERTE - 9000 visiteurs enregistrés pour la seule journée de samedi... et ça se poursuit ce dimanche
-
La promotion 520 de l'école de gendarmerie de Chaumont vient rendre hommage à Paul Michelot
-
Le Grand Chalon sort le carnet de chèque en faveur des locataires de l'OPAC aux Près Saint Jean.
-
Profitez de votre dimanche ... jusqu'à 2°c la semaine prochaine en Saône et Loire
-
Gilbert Montagné annonce la couleur : l’embrasement général de Chalon !
-
Pour clore le festival Les Utopiks, 500 participants ont déambulé dans les rues de Chalon-sur-Saône avec 200 lanternes