Chalon sur Saône

Et si vous pensiez Design du service public ?

Jeudi 14 mars à partir de 9h à Nicéphore Cité. Inscription obligatoire et gratuite.

Désireux de construire et de fédérer une communauté autour du design et de l’UX Design (design d’expériences utilisateurs) en Bourgogne Franche-Comté ; Nicéphore Cité, Com and Trip et Bourgogne Franche Comté numérique avec le soutien du Grand Chalon et de la Région Bourgogne Franche Comté proposent un rendez-vous régulier intitulé "Pensons design".
Après l’UX design, le tourisme, les objets connectés et l’accessibilité universelle ... cette matinée aura pour thème "Le design de service public".

Le design de service public est une nouvelle méthode collaborative centrée sur l’utilisateur / agent et qui implique pleinement tous les acteurs du projet dans le processus de conception et de création d’un produit ou d’un service. Cette démarche permet de travailler sur l’ensemble des étapes relatives à la mise en œuvre d’une politique publique, depuis la prise de décision jusqu’à l’impact sur les bénéficiaires, en s’appuyant sur les notions d’immersion, de co-construction et de prototypage.
Le design de service se décline en plusieurs étages : phases d’exploration / de créativité -> des tests impliquant les utilisateurs -> la réalisation de modèles afin de permettre les échanges et prévoir des ajustements si nécessaire.
Ces nouvelles méthodes de gestion de projet sont de plus en plus répandues, car elles participent à l’amélioration de la qualité des services publics, toutefois, cela nécessite une compréhension du concept et de sa mise en œuvre.

Dans ce cadre, nous organisons une matinée qui a pour objectif de démontrer l'importance d'utiliser cette méthode pour les services publics avec des exemples concrets d’application au sein de différentes régions et avec la présence d’un grand témoin expert sur le design de service.

Programme

> 8h30 : Accueil

> 9h00-9h15 : Introduction de la matinée

> 9h15-10h00 : Comprendre l’approche du design de politiques publiques
Avec l’intervention de Romain Thévenet, Designer - Cofondateur de la 27e Région - Entrepreneur chez oxalis SCOP - Associé du collectif Détéa.

> 10h00-10h45 : La mise en place du Laboratoire d’innovation et de coopération au sein de la Région Bourgogne Franche Comté – Un exemple concret : le design au service des procédures.
A l’aune de la fusion des 2 régions, de nombreuses procédures sont à clarifier. Depuis novembre 2017, Elodie Bailly, directrice déléguée du pôle ressources au sein de la Région Bourgogne Franche Comté utilise le design de services pour clarifier les procédures mais surtout pour impliquer les agents usagers dans cette démarche.
Avec l’intervention de Céline Zatorsky, Animatrice mode projet et innovation à la Direction des projets transversaux au Conseil Régional Bourgogne Franche Comté et d'Elodie Bailly, Directrice Déléguée du pôle ressources au sein de la Région Bourgogne Franche Comté.

> 10h45-11h00 : Pause

> 11h00-11h45 : L'apport du design au sein du Laboratoire d'innovation publique de la Région Sud Provence Alpes Côte d'Azur
Avec l’intervention d'Anaïs Triolaire, Designer de service - Laboratoire d'innovation publique - Unité Smart Factory - Direction Générale Economie Emploi Formation Innovations et International - Service Smart Région au sein de la Région Sud Provence Alpes Côte d'Azur.

> 11h45-12h30 : Design et collectivités locales, comment mieux servir les usagers ?
Avec l’intervention Jean-Luc Barassard, Directeur Stratégie entreprises
 de l'école de Design de Nantes Atlantique.

>12h30-14h00 : Conclusion de la matinée et moment d’échanges / réseautage avec un cocktail offert et servi sur place

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