Société
Attention aux clauses abusives des sites de ventes en ligne
Publié le 14 Janvier 2024 à 20h55
Les services de la Répression des fraudes ont sonné l'alerte en fin d'année sur les abus des marketplaces. Après analyse, la Commission des clauses abusives a en effet trouvé 69 clauses défavorables au consommateur et dont elle recommande la suppression.
Désormais omniprésentes sur la Toile, les marketplaces, ou places de marché, permettent de réunir d'innombrables vendeurs et par conséquent de démultiplier l'offre de produits afin de déclencher les achats des consommateurs. Mais gare aux conditions de vente ! En fin d'année, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a en effet relayé une enquête de la Commission des clauses abusives qui, après avoir examiné 64 contrats, a relevé 69 clauses défavorables aux consommateurs.
PIÉGÉ EN CAS DE PROBLÈME
Mentions incomplètes, possibilités de recours réduites ou encore exonération de responsabilité, les conditions générales de vente des places de marché en ligne peuvent avoir de graves conséquences si l'on n'y prend pas garde. Certaines attribuent par exemple la compétence exclusive aux juridictions d'un autre pays en cas de litige ou imposent de passer obligatoirement par une médiation. De même, une évolution technologique imprévisible est ici considérée comme un cas de force majeure empêchant tout dédommagement. La Commission a encore trouvé des clauses qui plafonnent le montant de la réparation, prévoient que le vendeur n'est pas responsable du dysfonctionnement du matériel ou permettent à ce dernier d'annuler le contrat tant qu'il n'a pas envoyé le bien payé par l'acheteur. En outre, les plateformes couvrent leurs arrières en écartant leur responsabilité en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution de la vente pourtant conclue par leur entremise, mais aussi en cas de souci avec les transporteurs qu'elle désigne pour effectuer la livraison.
LA VIGILANCE AVANT TOUT
Le Code de la consommation prohibe les clauses abusives, entendu comme « les clauses qui ont pour objet ou pour effet de créer, au détriment du consommateur, un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au contrat ». Pour autant, les entreprises ne sont pas directement sanctionnables. En cas de litige, ce sera à un juge de déterminer s'il y a un abus. Quant à la Commission des clauses abusives, elle n'a aucun pouvoir contraignant, elle ne rend que des recommandations, comme ici puisqu'elle a demandé la suppression des 69 clauses recensées. Cela dit, ses avis sont souvent suivis par les professionnels et peuvent servir de référence aux juges. Mais pour éviter d'en arriver là, ce sont aux consommateurs de se montrer vigilants en lisant attentivement les conditions générales de vente des sites afin d'éviter de dépenser des fortunes sur des plateformes qui ne leur donnent que très peu de garanties en cas de souci.
J.P.
-
TRIBUNAL DE CHALON - A Buxy, « Donc le 30 novembre, vous aidez à un déménagement et vous finissez tous soûls ? - Oui. »
-
Master Fight 4 : Pesée validée, combats attendus au Colisée ce samedi
-
Incroyable aurore boréale sur la Côte Chalonnaise
-
SOS : cinq chiots malinois abandonnés
-
Violent orage de grêle sur la région de Chablis ce mercredi soir
-
XPO Logistics Sevrey rejoint le mouvement national de protestations
-
Des nouvelles de l’adresse chocolatée gourmande à Chalon-sur-Saône !
-
Les menaces d'expulsion se précisent à Chalon pour les "fauteurs de trouble"
-
Quand Miss Bourgogne affiche la Saône et Loire dans les métros parisiens
-
Un nouveau tournant pour le garage Coquard à Rully
-
A Chalon-sur-Saône : Cette année, les vendeurs de muguet étaient moins nombreux aux coins des rues
-
Le salon Prestige Auto de Beaune attire les connaisseurs
-
"Nous sommes abandonnés par les pouvoirs publics malgré toutes leurs promesses" dénonce le directeur des meubles Delécluse
-
Crissey-Chagny : il l’aime « trop » - 22 mois de prison ferme
-
Le centre hospitalier William Morey accueille 83 nouveaux internes, stagiaires associés et docteurs juniors
-
Rassurez-vous l'entreprise Rebouillat Télévision est toujours à vos côtés
-
L'Entente Sportive Epervans-Ouroux joue la carte de la solidarité sportive avec le FC Chalon
-
Soirée réussie pour la 3ème édition de dégustation et présentation des coffrets des aînés à la boutique Vins et Chocolats
-
FIBRE - Un énième coup de gueule d'un Givrotin de Poncey
-
C’était du grand spectacle samedi soir 4 mai au concert "AMC chante Pagny/Abba/Queen" de l’association "Accordéons, Musiques et Chants" de Châtenoy le Royal.
-
Les Starlett du Givry Starlett Club honorées au Grand Chalon après leur titre européen
-
Maison des Sports de Chalon-sur Saône : Découvrez les podiums du Championnat Régional Bourgogne Franche- Comté de gymnastique rythmique organisée par l’Eveil de Chalon