Allô Seniors, un an d'écoute et d'accompagnement pour nos aînés

Un an après son lancement, ce dispositif confirme son rôle essentiel d'écoute et d'aide de proximité pour les seniors chalonnais. Plus de détails avec Info Chalon.

Depuis son lancement, le dispositif Allô Seniors continue de tisser du lien avec les aînés chalonnais. La Ville de Chalon-sur-Saône et son Centre communal d'action sociale (CCAS) ont dressé, ce mercredi 5 novembre 2025 à la Maison des Seniors, le bilan de cette initiative qui place l'humain au cœur de l'action publique.

Mis en place le 4 octobre 2024, le service Allô Seniors répond à un constat : de nombreux seniors rencontrent des difficultés croissantes dans leur quotidien. Pour y faire face, la Ville de Chalon-sur-Saône a voulu créer un point d'entrée unique, simple et accessible, permettant d'apporter une réponse personnalisée aux besoins des personnes âgées ou de leurs proches.

«Ce dispositif est une aide concrète aux seniors chalonnais, un véritable coup de main pour les petits travaux, mais aussi un moyen de briser la solitude», a souligné Gilles Platret, le maire de Chalon-sur-Saône, lors de ce point presse.

À ses côtés, Bruno Legourd, son premier adjoint en charge des affaires sanitaires et sociales, de la défense des victimes et de l'administration générale, Flavie Irza, la directrice de la Maison des Seniors, et Émeline, la coordinatrice du dispositif.

«L'objectif est que les seniors puissent rester le plus longtemps possible chez eux», ajoute le maire.

Un numéro unique et gratuit
Le dispositif repose sur une plateforme téléphonique située à la Maison des Seniors, ouverte du lundi au vendredi, de 8 heures 30 à 12 heures et de 13 heures 30 à 17 heures.

Les seniors chalonnais disposent d'un numéro unique et gratuit : 03 85 90 10 10.

«Pour les plus chevronnés d'entre eux», les seniors ou leurs proches peuvent également formuler une demande en ligne via le site Internet de la Ville de Chalon-sur-Saône, facilitant ainsi l'accès pour tous. Chaque appel ou demande fait l'objet d'un traitement personnalisé, orienté vers le service le plus adapté, avec la possibilité d'une visite à domicile si nécessaire.

Les orientations peuvent concerner le maintien à domicile, l'aide à la toilette, l'entretien du logement, les courses, les repas, la téléassistance ou encore le portage de repas.

Une avancée concrète pour le bien-vieillir
Allô Seniors constitue une avancée concrète dans la politique de soutien aux aînés de la Ville de Chalon-sur-Saône.

Il renforce la proximité des services publics, favorise la prise en charge rapide et coordonnée, et participe activement à réduire les effets de l'isolement et de la précarité liés au vieillissement.

Depuis son ouverture, 340 seniors ont bénéficié du dispositif et 429 demandes ont été formulées, dont plus de 70 % concernent une aide physique, des travaux, le maintien à domicile ou des démarches administratives, juridiques ou financières.

À ce jour, 440 interventions ont été réalisées. Certaines sont gratuites, d'autres payantes, mais à des tarifs très abordables.

Un réseau local solide
Le dispositif repose sur un maillage territorial efficace, en partenariat avec les deux régies de quartier de Chalon-sur-Saône, celle des Prés Saint-Jean et celle de l'Ouest chalonnais.

«Ça fonctionne bien», s'est félicité le maire, tandis que Bruno Legourd a souligné que ces interventions permettent également de constituer une base de données utile pour repérer des situations similaires à venir.

Deux bénéficiaires sont venues témoigner de l'efficacité du dispositif, à savoir Jacqueline Mira, aidée par la Régie de quartier des Prés Saint-Jean pour le nettoyage de sa piscine, moyennant la modique somme de 90 euros, plus 1 euro d'adhésion; et Marie Rougelet, qui a pu compter sur la même régie après un dégât des eaux.

«Ça permet aussi d'éviter les arnaques dont sont souvent victimes les seniors», a insisté Gilles Platret, ajoutant qu'Allô Seniors «permet de faire l'interface et le filtre» entre les particuliers et les professionnels.

Des demandes variées
Les sollicitations sont multiples et reflètent la diversité des besoins :

• Aide et travaux : nettoyage, petits bricolages, déménagements, enlèvement d'encombrants…
• Maintien à domicile : portage de repas, téléalarme, auxiliaires de vie.
•  Santé : recherche de médecin, spécialiste, mutuelle.
•  Isolement et lien social : signalement de personnes en difficulté, activités de la Maison des Seniors ou d'Entour'âge.
•  Hébergement : information sur les résidences autonomies et établissements d'accueil.
•  Mobilité : aides aux déplacements, cartes de bus, chèques mobilité.
• Administratif et financier : démarches administratives, impôts, litiges, recherche de prestataires fiables.

Un enjeu de société local
À Chalon-sur-Saône, les personnes âgées de 60 ans et plus représentent près de 28 % de la population.

Un chiffre significatif, alors que 55 % des plus de 80 ans vivent seuls à domicile. Cette tendance, en augmentation, souligne la nécessité de renforcer les dispositifs de lien social et d'accompagnement personnalisé.

Créée en 2017, la Maison des Seniors s'impose aujourd'hui comme un véritable lieu de ressources et d'écoute. Grâce à Allô Seniors, elle incarne pleinement la volonté municipale de protéger, soutenir et accompagner les aînés chalonnais dans leur quotidien.

Karim Bouakline-Venegas Al Gharnati