Dépannage à domicile, les Français redoutent l'arnaque

Alors que le ministère de l'Économie appelle chaque année les consommateurs à la plus grande vigilance vis-à-vis des dépanneurs à domicile, un récent sondage montre à quel point la défiance est grande face à un secteur gangrené par les pratiques frauduleuses.

 Que ce soit parce que la clé s'est cassée dans la serrure, qu'on fait face à une fuite d'eau intempestive ou que la pompe à chaleur ne marche plus, on a tous besoin, un jour ou l'autre, de faire appel à une entreprise de dépannage à domicile. Mais gare aux arnaques ! Les enquêtes périodiques de la Répression des fraudes ont en effet de quoi inquiéter les particuliers, tout comme les appels à la vigilance répétés du ministère de l'Économie. Il faut dire que sur 548 professionnels du secteur contrôlés en 2023, 350 ne respectaient pas la réglementation en vigueur, soit un taux d'anomalie de 64 %.
Et les consommateurs ont bien compris le message ! D'après un sondage OpinionWay publié en octobre pour La Compagnie des déboucheurs, 83 % des Français ont déjà eu recours à un dépannage à domicile, et 49 % estiment s'être fait escroquer. Dès lors, 44 % des participants associent spontanément artisans indépendants et arnaques, tandis que 43 % placent les prestations d'urgence à domicile dans le top des « arnaques légales ».

RAPPEL À LA LOI
Face à cette défiance, 68 % des sondés réclament des tarifs annoncés à l'avance et 60 % veulent un devis gratuit. De même, 48 % aimeraient recevoir des explications claires et compréhensibles lors d'une intervention, au-delà du simple prix affiché. Rappelons alors que la législation impose justement aux professionnels de disposer d'une grille tarifaire visible et accessible sur leur site internet mais également sur leur véhicule. Et avant toute intervention, ils ont l'obligation de vous fournir une estimation détaillée du coût à prévoir à travers un devis précisant le taux horaire de la main-d'œuvre, les frais de déplacement, ainsi que les conditions de facturation des éventuelles majorations (nuit, week-end, jour férié). Ce document doit en outre être signé et un exemplaire doit vous être remis. Sachez également que vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la signature, hormis, logiquement, pour les interventions d'urgence. En fin de chantier, l'artisan devra également vous délivrer une facture, comportant là encore un décompte détaillé, pour tout dépannage de plus de 25 € TTC, avant de vous demander de régler sa prestation.

Le conseil : constituez-vous en amont un bon carnet d'adresses pour savoir vers quel professionnel de confiance vous tourner en cas d'urgence.

J.P.