4 médiateurs départementaux à l’écoute des assurés du RSI Bourgogne

Le Régime social des indépendants (RSI), engagé à restaurer la relation de confiance avec ses assurés, a mis en place 100 médiateurs départementaux dont 4 au sein de la caisse Bourgogne. Leur mission est de favoriser la résolution des différends par le dialogue. Tout assuré du RSI qui a déjà formulé une réclamation peut saisir le médiateur de son département de résidence.

Leur mission est de favoriser la résolution des différends par le dialogue. Tout assuré du RSI qui a déjà formulé une réclamation peut saisir le médiateur de son département de résidence.

Un médiateur à l’écoute des assurés dans chaque département


Qui sont les médiateurs ?

Les quatre médiateurs départementaux du RSI Bourgogne sont choisis, par le président et le directeur de la caisse, en fonction de
leur connaissance du monde de l’entreprise et des chefs d’entreprise indépendants.
Ils exercent leur fonction bénévolement, en toute indépendance et impartialité.

Côte d’Or Mr Barbu Claude    
Nièvre    Mr Ferraguti François
Saône et loire    Mr Berthier Louis
Yonne Mr Crocco Romain


Quelles sont les conditions pour saisir le médiateur départemental ?

Tout assuré du RSI peut saisir gratuitement le médiateur de son département de résidence dès lors qu’il a formulé une
réclamation pour laquelle :
-     il a reçu une réponse qu’il estime partielle ou insatisfaisante ;
-     ou pour laquelle il n’a pas reçu de réponse dans un délai de 21 jours.


Comment saisir le médiateur départemental ?

L’assuré se connecte sur  www.rsi.fr/mediation puis clique sur « saisir le médiateur départemental » pour compléter et envoyer sa
demande en ligne.
Que se passe-t-il suite à la saisie du médiateur ?
-     L’assuré reçoit immédiatement un courriel accusant réception de sa demande ;
-     Le médiateur départemental prend connaissance du dossier puis prend contact avec l’assuré et le RSI pour favoriser la résolution du différend.

Une mesure portée par les pouvoirs publics et le RSI

La médiation départementale est l’une des  20 mesures pour simplifier la vie des assurés mises en place par le RSI et portées par les pouvoirs publics.
Cette mesure répond à la volonté des administrateurs et de la direction générale du RSI de renforcer le lien de proximité avec les assurés. Elle complète les services qui sont à leur disposition :
-     les numéros de téléphone (84,5 % de taux de réponse) ;
-     l’accueil physique (62 % des assurés estiment que leur demande est traitée à l’issue de leur visite) ;
-     la gestion des réclamations (90 % sont traitées dans les délais fixés selon le type de réclamation).